Верификация: четыре причины отказа и как их обойти

Четыре причины отказа

Отказы почти всегда укладываются в короткий список, и отличать их важно: три исправимы за минуту, одна — нет.

• имя в профиле не совпадает с именем в документе — правится в профиле;
• обрезаны края или блик на номере — правится пересъёмкой;
• истёк срок действия документа — правится другим документом;
• реквизиты для вывода оформлены на другого человека — не правится.

Последняя причина закрывает выплату полностью и повторная загрузка здесь не помогает: проверяется принадлежность реквизитов, а не качество снимка.

Как снимать, чтобы прошло с первого раза

Телефон при дневном свете проходит чаще, чем сканер: на сканере голограммы бликуют ровно по номеру, и он перестаёт читаться. Документ кладут целиком в кадр, без обрезанных углов, и снимают под небольшим углом, чтобы отражение ушло в сторону.

Кроме разворота нужно селфи с этим же документом в руках — так, чтобы читались и лицо, и текст. Иногда служба безопасности добавляет короткий видеозвонок; это обычная дополнительная проверка, а не признак проблемы.

Что именно сверяют

Суть процедуры — совпадение трёх вещей: имени в профиле, имени в документе и владельца реквизитов для вывода. Расходится хотя бы одно — платёж не проходит независимо от суммы. Возрастной порог 18 лет подтверждается тем же документом.

Когда ждать запроса

Запрос присылает поддержка — сама, когда вы впервые выводите деньги. Сделать это раньше, сразу после регистрации, не выйдет. Обычно хватает нескольких минут, реже уходит до двух рабочих дней, и повторять процедуру потом не придётся.

Подготовиться всё же можно: проверьте срок действия паспорта и то, что имя в профиле написано так же, как в нём. Файлы передаются по защищённому соединению и нужны только для подтверждения личности.